アメリカ旅行アドバイザー協会（ASTA）は今年、アドバイザーのコスト高の提案に対処し、消費者の間で旅行アドバイザーという職業を前向きに位置付けるための取り組みを強化している、とASTAのCEOゼイン・カービー氏は述べた。
同組織は今後数週間にわたり、消費者が信頼できる会員代理店を特定できるウェブサイト チャネルを導入する予定です。
「私たちの業界への参入障壁は、あまりにも長い間、あまりにも低すぎた」とカービー氏は今週、サンダルズ・ロイヤル・キュラソー・リゾートで開催されたASTAのカリブ海ショーケース会議で語った。
「数週間以内に、asta.org でアドバイザーと消費者のつながりを再開します」とカービー氏は述べた。「本社に最も頻繁に寄せられる電話の 1 つは、（代理店が）会員であるかどうか、または（代理店に）知っておくべき悪いレビューがあるかどうかを知りたいという消費者からのものです。」
カービー氏は、ASTA機関へのオンラインリンクは、同組織の認証旅行アドバイザー（VTA）プログラムを刷新する取り組みの一環だと述べた。
「ほとんどのアドバイザーは倫理観があり、勤勉ですが、本当の問題は、倫理に反するアドバイザーがニュースの見出しを飾ることです」と彼は言いました。「『旅行アドバイザーが夫婦の貯蓄を盗む』。こうした話は私たち全員を傷つけ、悲しいことに、このような話はますます頻繁に起こっています。
「この質問に答えるために、私たちはVTAプログラムを作り直しました」とカービー氏は語った。「私たちは消費者に誰を信頼すべきかを正確に伝えたいと思っており、それを強力な方法で実行するつもりです。」
代理店は、新しいVTAプログラムの一環として、「規制遵守、法的関係、倫理に関する4つの短いがやりがいのあるコース」から構成される「必要な検証可能な販売レベル」を提供することが求められている。
アドバイザーのアドボカシー
カービー氏は、ASTAは今年、旅行会社に厳しい財政条件を課す政府の規制を撤廃するためにも激しい戦いを繰り広げていると述べた。
「2週間前に発表された運輸省（DOT）の最終規則では、航空会社は（キャンセルや遅延の影響を受けた顧客の旅行に対する）資金を『速やかに』返金しなければならないとされている」と彼は語った。
「しかし、連邦航空局（FAA）の法案では7日以内に（払い戻しを行う）と定められているが、その期限は明記されていない。そのため、10月27日までにやるべき作業があり、現在取り組んでいる」とカービー氏は語った。
「『速やかに』という言葉と7日間（の期間）の間には曖昧さがかなりあるので、それを修正する必要がある」
カービー氏によると、ASTAは今後数週間、航空会社が代理店に資金を返還した後、旅行アドバイザーが払い戻しを行うことを規定する法案を支持していくという。
「我々の目標は、この法案に数十人の共同提案者を加えて勢いをつけることだ」と彼は語った。
楽しい時間
旅行アドバイザーがレジャー旅行の充実した時期を満喫する中、ASTA は取り組みを拡大しています。
「旅行アドバイザーのビジネスについては全く心配していません」と彼は語った。「素晴らしいことですし、私たちの会員は素晴らしいビジネスを行っています。」
「昨年、このイベントに来たときに聴覚学診療所のCEOの職を辞めた女性と話しました」とカービー氏は言う。「『もううんざり。これが欲しい』と言っていました」とカービー氏は語った。
「彼女は妹を雇い、ビジネスは順調で、もっともっと雇いたいと待ちきれない」と彼は語った。「つまり、消費者が旅行予算で賢明な決断をするために必要とする専門知識と専門知識への渇望が、世の中にはあるのだ。」
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