カンクンに到着した訪問者の旅行体験を強化するために、カンクン国際空港で100人近くの税関が専門の観光訓練を受けたとリビエラ・マヤ・ニュースが報じた。このイニシアチブは、入国管理官に提供された以前のトレーニングプログラムに従い、メキシコで最も忙しい国際的なゲートウェイの1つでサービス品質を向上させることを目指しています。
3日間のトレーニングコースは、メキシコ国立税関機関がプログラムを承認した後、1月下旬に開催され、事前の抵抗後のアプローチの変化を示しました。メキシコの着信観光機関（Amatur）のメキシコ協会の会長であるセルジオ・ゴンザレス・ルビエラは、空港の職員のためのより良い訓練を長い間提唱しており、国際旅行者の最初の連絡先としての重要な役割を強調しています。
何年もの間、カンクンの空港は長い列と一貫性のないサービスに対する批判に直面してきました。これに応じて、アマトゥールは昨年、税関の代理店が最初にプログラムから除外されたものの、昨年、国立移民研究所（INM）の役員の訓練を成功裏に訓練しました。しかし、もちろん、税関当局は2024年にトレーニングを進めることを選択しました。
「税関は、私がコースを提供することを確認しました」とGonzálezRubieraは1月中旬に発表し、このプログラムはメキシコの税関職員の最初のマークを記録したと付け加えました。 「観光サービスの品質」というタイトルのトレーニングは、カスタマーサービス、感情管理、品質管理などの主要なトピックに焦点を当てており、以前は入国管理官に提供されていたコースを反映しています。
「新しいビジョンを持っている人が到着したようです」とゴンザレス・ルビエラは指摘しました。彼が説明した究極の目標は、税関職員が観光客が入国するときに、より歓迎的で効率的な経験を提供することを保証することです。
Cancunは世界のトップバケーションの目的地の1つであり続けるため、空港サービスの改善が優先事項です。ゴンザレス・ルビエラはまた、空港のスタッフの間での離職率が高いことを考えると、継続的なトレーニングの必要性を強調しました。当局は、より良いスキルとサービス指向のトレーニングを装備することにより、毎年カンクンを訪れる何百万人もの旅行者に、よりスムーズでより前向きな到着体験を作成したいと考えています。
一方、Quintana Roo知事のMara Lezamaは最近、税関を通じて、ラップトップやタブレットなどの複数の大規模な電子機器を持参するために以前に観光客に支払うことを必要とした論争のある手数料を排除しました。この規則は、旅行者に平均190ドルの請求またはデバイスを没収しているという報告につながっていました。このポリシーの変更は、税関職員に提供される新しいカスタマーサービストレーニングに加えて、訪問者の間で目的地のイメージを改善するために大いに役立つはずです。
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