この記事はもともと AGENTatHOME 誌の 10 月号に掲載されたものです。 ここから購読すると、毎月無料で購読できます。
クラブメッドは、完全専用リゾートやリゾート内の高級スペースなど、高級施設の独占コレクションを拡大するために驚くべきスピードで取り組んでいます。オールインクルーシブの同社は現在、そのポートフォリオに 21 のエクスクルーシブ コレクション事業体を数えており、リゾート、ユニークな公共エリア、ヴィラやシャレー、フランス製の帆走ヨットで構成されています。さらに多くのことが進行中です。
限定コレクション特典
「1950年のオールインクルーシブコンセプトの先駆者として、当社は市場の需要に合わせて進化し続けてきました」とクラブメッドの北米・カリブ海部門の社長兼最高経営責任者（CEO）のキャロライン・ドヨン氏は述べた。 「標準的なクラブ メッド リゾートとは異なり、エクスクルーシブ コレクションは、世界中の最高で最もエキゾチックな目的地での豪華な宿泊施設と格別なおもてなしで傑出しています。」
「ドミニカ共和国のクラブ メッド ミチェス プラヤ エスメラルダのような完全専用のエクスクルーシブ コレクション リゾートであっても、クラブ メッド カンクンのジェイドのような大規模リゾート内の特別なスペースであっても、その体験は常に独特です」とドヨン氏は付け加えました。 「ゲストは、洗練されたダイニング、エレガントなラウンジ、室内での朝食、プライベート送迎、毎日のイブニングシャンパンなどの行き届いたサービスをお楽しみいただけます。」
現在および新しい限定コレクション
独立したクラブ メッド エクスクルーシブ コレクションの 5 施設は、ドミニカ共和国のクラブ メッド ミシェ プラヤ エスメラルダ、シチリア島のクラブ メッド チェファル、クラブ メッド セイシェル、フレンチ アルプスのクラブ メッド ヴァル ディゼール、モーリシャスのクラブ メッド アルビオンです。
間もなくオープン予定の 2 つの新しいクラブ メッド エクスクルーシブ コレクション リゾートは次のとおりです。
ブラジルのリオグランデ・ド・スル州にあるクラブ メッド グラマドは、ドラマチックな渓谷、美食、ワイン、そして活気に満ちた地元文化で知られています。夏は暖かく、冬は雪が降る気候です。この施設は 2025 年に開業する予定です。
オマーンのビーチリゾート、クラブ メッド ムサンダムは、同社の湾岸諸国初の施設として 2028 年にデビューする予定です。ペルシャ湾とパノラマのハジャル山脈を見渡すアラビア半島に位置するムサンダムは、世界で唯一の砂漠のフィヨルドがあるため、「アラビアのノルウェー」というニックネームが付けられています。
また、日本の北海道にあるクラブメッドキロロピークは、2024年12月にエクスクルーシブコレクションリゾートとなる予定です。
独占コレクション スペースを備えた新しいプレミアム リゾートには、来年オープン予定のクラブ メッド ボルネオや、2026 年にオープン予定のクラブ メッド サウスアフリカ ビーチ & サファリなどがあります。
クラブ メッド ケベック シャルルボワ
多くの人はクラブ メッドの施設をビーチ リゾートと考えるかもしれませんが、このブランドは豪華なスキー リゾートの広範なコレクションも特徴としています。
「私たちの山岳リゾート、クラブ メッド ケベック シャルルボワでは、エクスクルーシブ コレクション スペースにご宿泊のお客様は、プライベート スキー ルーム、専用コンシェルジュ、プライベート ホットタブとセント ローレンス川の素晴らしい景色を備えたプレミアム ラウンジをご利用いただけます」とドヨン氏は述べました。
「エクスクルーシブ コレクションは、贅沢な旅行への高まる需要に応え、シンプルさ、共有する時間、各目的地のユニークな魅力を中心とした贅沢を自由に解釈して提供します。
「私たちは、お客様がプレミアムなサービス、空間、体験を求めていることを承知しています。私たちのエクスクルーシブ コレクション ポートフォリオにより、クラブ メッドの特徴である遊び心と気楽な精神を維持しながら、その期待に応えることができます。」
豪華ゲストへのおもてなし
つまり、クラブ メッドは、休暇に若い人を連れてくる顧客を含む、高級顧客のニーズに応えているということです。
「エクスクルーシブ コレクションは、世界で最も素晴らしい目的地での個人的なサービスと高級な宿泊施設に重点を置き、休暇中に個人化された豪華な雰囲気を求める人々に合わせて作られています」とドヨン氏は述べた。
「多くの場合、これらのクライアントは、あらゆる細部が自分の好みに合わせてカスタマイズされる、ユニークでハイエンドな体験を求めている経験豊富な旅行者です。彼らは、エクスクルーシブ コレクションによってもたらされるプライバシーの強化を重視しています。たとえば、ミチェス プラヤ エスメラルダでは、宿泊客が海に面したプライベート プランジ プールで朝食を楽しむことができます。」
「トラベルアドバイザーは私たちの成長の中心であり、彼らの専門知識は、贅沢な体験やオールインクルーシブの体験を求める家族、カップル、冒険家など、適切な旅行者と私たちがつながるのに役立ちます。」
ドミニカ共和国のクラブ メッド ミチェス プラヤ エスメラルダにある超豪華な群島。 (出典: クラブメッド)
アドバイザーパートナーへの投資
クラブ メッドではトラベル アドバイザーが鍵を握っており、顧客が同社の伝統的なリゾートとエクスクルーシブ コレクション オプションのどちらに最適であるかを判断するための豊富なツールとプログラムを提供しています。
クラブメッドのキャロライン・ドヨン氏は、「トラベルアドバイザーは当社の販売戦略の重要な部分を占めている」と語った。 「クラブメッドでは、ゲストを休暇の計画プロセスに導く上で彼らが重要な役割を果たしていると認識しています。そのため、旅行アドバイザーが共通の顧客に効果的にサービスを提供するために必要なツールと知識を確保できるようにするために、多額の投資を行ってきました。
「これをサポートするために、私たちは世界中の約 70 のリゾートで詳細なトレーニングを提供する教育プラットフォーム、クラブ メッド ユニバーシティを提供しています。」
プログラムを完了すると、アドバイザーはクラブ メッド トラベル アドバイザー スペシャリストとして認定され、プロセスを簡素化し、顧客にとって理想的な休暇の選択肢を見つけることを可能にする、新しい合理化された予約エンジンを含む一連のリソースにアクセスできるようになります。
「さらに、旅行アドバイザー向けに特別に設計されたロイヤルティ プログラムと特別なインセンティブを導入しました」とドヨン氏は述べました。 「これらの取り組みは、トラベルアドバイザーコミュニティとの永続的で互恵的なパートナーシップを構築し、自信を持ってリゾートを宣伝し、予約するために必要なサポートを彼らが確実に得られるようにするという、当社の広範な戦略の一部です。」
「トラベルアドバイザーは私たちの成長の中心であり、彼らの専門知識は、贅沢な体験やオールインクルーシブの体験を求める家族、カップル、冒険家など、適切な旅行者と私たちがつながるのに役立ちます。」とドヨン氏は付け加えました。
