ジェニファー・フィリング (写真提供: ジェニファー・フィリング)
トラベル アドバイザーの成功事例では、ベテラン アドバイザーと、彼らがどのように成功を収めたかに焦点を当てています。 「About the Memories Travel」のオーナーであるジェニファー・フィリングについて紹介します。
トラベルアドバイザーとしての仕事を始めたきっかけは何ですか？
約12年前、休暇中のある朝、家族が起きるのを待っているときに、旅行アドバイザーを募集している旅行代理店のFacebook広告を見つけました。私の家族は昔から旅行が大好きで、友人や親戚が休暇の計画を立てるのを手伝ってくれるのは私でした。
その広告を見たとき、「自分がすでに好きなことでお金を受け取ったらどうだろう？」と思いました。旅行を通じて人々の忘れられない思い出づくりをお手伝いすることは、私にとって常に大きな喜びでした。そのため、トラベルアドバイザーになることは最適だと感じました。
以前は銀行のコンプライアンス部門で働いていたので、キャリアチェンジは刺激的で新鮮な気持ちでした。それは私がこれまでに下した最高の決断の一つでした。
長年にわたってどのようにビジネスを構築してきましたか?
私がこの業界に入るきっかけとなったのは口コミであり、娘が私にとって最大の宣伝手段でした。先生や友達は私たちが行った旅行について彼女にアドバイスを求めました、そして彼女はよくこう言っていました、「私があなたにできる最善のアドバイスは、母に電話することです。」
顧客ベースを構築したら、今後の旅行でも顧客をリピーターとして維持することが重要です。頻繁に旅行することで、目的地を常に最新の状態に保つことができ、協力的なサプライヤーと緊密に連携することで、私のビジネスに利益をもたらし続ける強力なパートナーシップを構築することができました。
私の旅行を共有することも私の成長の大きな部分を占めています。現在のクライアントにインスピレーションを与え続け、将来のクライアントが自分の休暇に何が可能かを考えるのに役立ちます。
あなたをアドバイザーとして成功させるのはどのような特徴ですか?
私はすべてのお客様の体験を心から重視しており、それぞれの旅行を自分自身の旅行であるかのように扱います。私は細部にまで気を配り、迅速に対応し、徹底的にサポートし、お客様のためにあらゆる旅行をよりスムーズでパーソナライズできるよう常に努めています。コミュニケーションと共感が私の仕事の中心です。
私は継続的な教育も大切だと信じています。私はサプライヤーのトレーニング、カンファレンス、直接の旅行から常に学んでいます。この配慮、好奇心、専門知識の組み合わせにより、クライアントにぴったりの休暇をマッチングすることができます。
あなたの最大の課題は何ですか?
私の最大の課題の 1 つは、クライアントと私のチームの対応とサポートを維持しながら、健全な境界線を設定する方法を学ぶことです。自分のやっていることが大好きであれば、すべての旅行に全身全霊を注ぐのは簡単ですが、それは仕事とプライベートの時間の境界線を曖昧にすることにもなりかねません。バランスを見つけてその時間を守ることは、ビジネスが成長するにつれて私が意図的に取り組まなければならなかったことでした。
クライアントに価値を感じてもらえるような個人的なタッチを維持しながら成長を管理することも、学習曲線です。チームを構築するにあたり、すべてを自分で行うことから、同じレベルのケアを提供してくれる他の人を信頼することに切り替える必要がありました。
パンデミックは、この業界のすべての人に独自の課題をもたらしました。忍耐力、プロフェッショナリズム、立ち直る力が試されましたが、同時に旅行がいかに有意義であるか、そしてお互いをサポートし合うことでこのコミュニティがどれほど強くなれるかを思い出させてくれました。
あなたの最大の功績は何ですか?
『About the Memories Travel』を視聴することで素晴らしいアドバイザーのチームに成長し、私が最も誇りに思う成果の 1 つです。私たちの代理店が私たちの成長をサプライヤーに認められるのを見ることは、長年にわたる献身、一貫性、そしてクライアントが私たちに寄せている信頼を反映しているため、特に意味があると感じます。
個人的なレベルでは、母親であり、現在は義母であることが、私のビジネスにおけるすべての取り組み方を形作ってきました。私にとって家族はすべてであり、旅行を通じて核となる思い出を作ることがなぜそれほど重要なのかを常に思い出させてくれます。
いかなる賞や評価よりも、私の最大の成果は、家族、カップル、友人が、私が企画した旅行を通じて一生の思い出を作ってくれることです。クライアントが休暇中のお気に入りの思い出を共有すると、自分がなぜこの仕事をしているのかを思い出します。
業界に不慣れなアドバイザーにどのようなヒントを提供できますか?
一貫性を持ち、好奇心を持ち、学ぶことにオープンであること。このキャリアは成長するのに時間がかかり、人間関係がその中心にあります。メンターを見つけ、トレーニングに参加し、価値観を共有し、目標をサポートしてくれるサプライヤーとのつながりを築きましょう。
ノーと言っても大丈夫だということを知ることも重要です。届いた旅行リクエストをすべて引き受ける必要はありません。自分の情熱を見つけて、自分の操舵室の中に留まってください。すべての人にとってすべてであろうとすると、それは困難で圧倒的なものになるからです。自分の好きなことに特化すると、あなたはより幸せになるだけでなく、あなたの専門知識を高く評価してくれるクライアントも引き寄せられます。
ソーシャルメディアで積極的に活動し、あなたの個性を伝えてください。クライアントは、ただ予約をしてくれる人ではなく、つながりを感じられる人と仕事をしたいと考えています。最も重要なのは、旅を続けることです。実際の経験は常にあなたの最良の教師であり、最良のマーケティングツールになります。
