ニューヨーク — トラベル アドバイザー ネットワークの親会社であるインターノバ トラベル グループの本社で開催されたトラベル リーダーズ ネットワーク (TLN) のメディア イベントでは、AI が主要なトピックでした。幹部らはまた、2025 年が「好調」であり、2026 年のビジネスに明るい兆しがあると指摘した。
昨年TLNの社長に就任したリンゼイ・パールマン氏は、旅行業界の売上高は現在約5兆ドルで、その数字は2040年までに15兆ドルに急増すると予想されているため、旅行の見通しは明るいと述べた。トラベルアドバイザーの観点から、「我々はその成長を活用する絶好の立場にある」と述べた。
同氏によると、TLN自体は規模だけでなく、収益性の高い成長を重視しているという。同社は会員が既存の顧客ベースでより多くの収益を上げられるよう支援したいと考えている。同氏によると、このネットワークには、手数料の増加と効率の向上という 2 つの主な重点分野があるという。
AIは「多くの人を驚かせている」とパールマン氏は述べ、たとえ多くのことができるとしても、「AIがアドバイザーに取って代わることは決してない」と断言した。パールマン氏は、「AIによってビジネスを失うことはないが、AIを適切に使用している人によってはビジネスを失うことになるだろう」と語った。同氏によれば、この技術はプロセスからエージェントを排除するものではないという。
CIO の Cory Voss 氏によると、旅行者は生成型 AI 検索に移行しており、AI 検索ではそれが可能になるため、探しているものをより詳しく説明できるようになっています。 「そして私たちはそれを活用できる立場にあります」と彼は言いました。
ヴォス氏は、TLNは会員がシェア以上の見込み客を獲得できるように検索を変更していると述べた。このネットワークは、メンバーがエージェント プロファイラー コンテンツの品質を向上させ、成功を確実にするのに役立ちます。 Agent Profiler は、TLN のリード生成プラットフォームです。
TLN では、多くの AI 関連の取り組みが実現され、進行中であると Voss 氏は述べています。業界の「有力企業」であり、Internova と提携しているため、「このネットワークにはマーケティング テクノロジー ソリューションを提供するためのリソースが豊富にあります。」と同氏は述べました。
Internova の CEO、JD O’Hara 氏は、同社は AI を脅威としてではなく、人的資本を強化する方法として考えていると述べました。同じ人数でも、より多くのことができるようになります。 「
幹部らによると、2025年にTLNは新たに300人の会員を追加し、過去3年間で総会員数は約1,000人となった。このネットワークには現在、メガホスト代理店から個人経営の運営に至るまで、100,000 人のアドバイザーを代表する 6,000 を超える代理店が含まれています。
オハラ氏は、クルーズ・ツアー市場は依然として「非常に熱い」状態にあり、価格も堅調だと述べた。ただし、予約期間は短縮される傾向にあります。同氏は、多くの人がアドバイザーは時代遅れだと考えているため、TLNは露出を増やし、転職者を採用する必要があると述べた。同氏は、多くのアドバイザーが年収100万ドル以上を稼ぐことができると指摘し、「それは間違いなくキャリアだ」と付け加えた。
オハラ氏によると、一般的な傾向の 1 つは、旅行者がこれまで行ったことのない場所や、より遠く離れた場所に行くようになるということです。イタリアは現在もそしておそらく今後もナンバーワンであり続けるでしょうが、旅行者の少ない目的地が前面に出てきています。彼は、4人の子供たちをロンドンやパリに連れて行くかもしれないが、子供たちにとっては「グリーンランドの星空の下でキャンプする」方が面白いかもしれない、と語った。オハラ氏によると、彼らはおそらくいつか自力でロンドンとパリに到着するだろうという。
イベントの別のニュースで幹部らは次のように述べた。
- TLN の予約プラットフォームである SNAP の採用は前年比 83% 増加しました。より大規模なホスト ネットワークがこのプラットフォームを使用し始めています。
- 業界関係担当シニアバイスプレジデントのパム・ヤング氏によると、プライベートアイランドの目的地は「カリブ海を再形成」しているという。クルーズは全般的にどのカテゴリーでも非常に好調だと彼女は語った。
- 幹部らはノルウェージャン・クルーズラインによる手数料無料運賃（NCF）の廃止に満足の意を表明し、他の航空会社も同様の対応を望むと述べた。最高パートナーマーケティング責任者のスティーブン・マクギリブレイ氏は、NCFによって予約手数料に400～500ドルの差が生じる可能性があると述べた。
- TLN は、最近発表されたスーパー エージェント プログラムの機能強化ですでに成功を収めています。これにより、アドバイザーがエージェント プロファイラー サイトで高品質のコンテンツを作成するよう奨励されます。リードの予約を最も生産的にクローズした人は、生産性に応じてゴールドまたはダイヤモンドのスーパー エージェントに任命されるようになりました。これにより、さらに多くの見込み客が生まれます。 Agent Profiler には現在 21,500 のプロファイルがあります。そのうち 2,500 人がスーパー エージェントで、440 人がゴールド ステータス、171 人がダイヤモンド ステータスに達しています。 Agent Profiler からの予約の平均売上は 11,017 ドルです。
- TLN は、より多くの CRM 企業と提携することで CRM の範囲を拡大しています。マクギリブレイ氏は、近年CRMプロバイダーが「爆発的に」増加しており、旅行アドバイザーの獲得を争っていると述べた。同様にアドバイザーも彼らを必要としている、と同氏は述べた。 Vos 氏は、「CRM について話すのは魅力的ではありませんが、その見返りは非常に大きいです。」と述べました。
- Leaders Edge Web サイト プログラムが再起動され、メンバーにターンキー Web サイト ソリューションを提供します。ウェブサイトは継続的に更新され、維持されます。
- 予約エンジンであるクルーズコンプリートでは、昨年予約が23％増加し、今年はさらに7社のサプライヤーが追加される予定だ。
