フォーカスライト2日目のオープニング。 (写真提供: Phocuswright)
Phocuswright の 2 日目には、業界のリーダーが集まり、ポリシー、テクノロジー、ホスピタリティの未来について議論しました。以下は主なセッションと要点です。
「恐怖こそが新たな障壁だ」：米国旅行協会CEO、海外からの入国者の減少に警告
米国旅行協会の会長兼最高経営責任者（CEO）のジェフ・フリーマン氏は、消費者信頼感と休暇の予約への影響を挙げ、最近の政府閉鎖を「犯罪の境界線」と非難した。同氏は議会に対し、航空管制官とTSA職員を将来の閉鎖から免除するよう求めた。
フリーマン氏は、航空管制の近代化やビザの待ち時間短縮に130億ドルを投じるなど、トランプ政権の前向きな措置を認めたが、訪日旅行が減少していると警告した。同氏は、カナダが２５％減少し、欧州と中南米全体でまちまちの結果となったことを指摘し、「米国は今年、世界で唯一旅行者数が減少する国になるだろう」と述べた。
恐怖と否定的な認識が旅行を思いとどまらせます。 「人々は今、私たちの多くが中国へ行くことを考えていたのと同じように、米国に来ることを考えています。デバイスを拭き、拘留を恐れているのです。それは本当に憂慮すべきことです。」 同氏はまた、今年初めに8000万ドル削減されたブランドUSAの資金危機についても強調したが、それを回復するために超党派の法案が導入された。同氏は、マーケティングだけでは問題を解決できないと警告した。 「旅行者は、私たちに美しい観光スポットがあることを知っています。彼らが知らないのは、旅行者が歓迎されていることです。」
ビザ政策が依然として最大の抑止力となっている。提案されている250ドルの「ビザ完全性手数料」により、米国はブータンに次いで2番目に高額な入国費用がかかる国となる。 「ブラジルから来た4人家族は、ここに来る特権のためだけに1,000ドルを支払わなければなりません。そのお金は米国企業に送られることはありません。連邦政府に送られることになります。」
フリーマン氏は、米国の失態が旅行者を競合他社の手に巻き込んでいると警告した。 「私たちは自分たちが競争に参加していることを理解していません。他の国はビザ要件を撤廃し、税関を合理化しています。私たちは彼らほど競争に熱心ではありません。」
バリー・ディラーが Google、AI、旅行検索の未来について語る
AIはGoogleの検索独占を終わらせ、旅行は回復力を維持するとベテランリーダーが語る
20年ぶりにフォカスライト・カンファレンスの舞台に戻ったIACおよびエクスペディア・グループ会長のバリー・ディラー氏は、AIが業界を再編する中でも「旅行の仲介をなくすことはできない」と宣言した。同氏は、人工知能がグーグルの長年にわたる検索独占を破壊し、旅行会社が可視性と顧客エンゲージメントを取り戻す新たな機会を切り開いていると主張した。ディラー氏は、YouTubeなど他の分野におけるGoogleの強さに言及しながら、「Googleの土地の農奴」である時代は終わりつつあると強調した。
彼はまた、自分のキャリア、慈善活動、そして旅行の回復力について振り返り、起業家たちに、チャンスを遅らせるのではなく掴むよう促した。「その憧れがあるなら、それを掴みなさい。」彼の発言は、AI の破壊的な可能性と、旅行における革新を求める人間の永続的な意欲の両方を強調しました。
ディラー氏はさらに、旅行者の検索、予約、ブランドとの関わり方を新しいテクノロジーが再定義する中で、躊躇する人々は取り残される危険があると業界に実験を受け入れるよう奨励した。
「コンテキストが魔法を解き放つ」: Google の AI モードと Gemini
Google のグループ プロダクト マネージャーの James Byers 氏は、Gemini を搭載した AI モードを旅行検索の未来として紹介しました。などの豊富なクエリ 「クリスマスマーケットのあるヨーロッパの都市への週末旅行」 LLM 推論と根拠のあるデータを組み合わせることによって答えられます。
Googleは、AIモードでの直接予約を可能にするために、Booking.com、Expedia、Marriottなどとの提携を発表した。 「検索の未来は旅行者のために築かれています。私たちは、魔法のような方法で旅行の完璧な部分に旅行者を結びつけることができることを光栄に感じています。」 バイヤーズ氏は語った。
バイヤーズ氏はまた、技術的な統合とユーザーの期待といったエージェント予約における課題についても概説しました。同氏は商業関係における透明性と、馴染みのある広告フォーマットの実験を強調した。 「信頼を得るのは非常に難しく、失うのは非常に簡単です。透明性が何よりも重要です。」 彼は言いました。
バイヤーズ氏は、旅行会社に対し、強力なフィード データを維持しながら、文脈に応じた長いクエリに対してニッチなコンテンツを表示するようアドバイスしました。 「人間の声を使い、事実を使い、小さなニュアンスをすべて伝えましょう。」
ホテル、住宅、その他: ホスピタリティのリーダーが短期レンタルとサービスについて議論
ホスピタリティリーダーシップパネルの中で、マリオットのジェニファー・シェイ氏は、流動性の問題とゲスト保護を理由に、同社とソンダー社との提携関係が終了したことを振り返った。 Casago CEO の Steve Schwab は、裁定取引モデルの脆弱性について警告し、持続可能な収益分配アプローチを強調しました。
また、Airbnb の最高ビジネス責任者である Dave Stephenson 氏は、スパ トリートメント、冷蔵庫の在庫補充、Instacart の食料品配達などの付帯サービスによってもたらされる収益機会を強調しました。第 3 四半期の Airbnb の体験予約のほぼ半数は宿泊施設に関連していませんでした。 「今ではAirbnb以上のAirbnbができるようになりました」と彼は言う。
パネリストは、サービスがレジャー旅行の最も体験的な要素になり、永続的な思い出を生み出すことに同意しました。
シェ氏は、年末までに世界中で20万戸に達する予定のホーム＆ヴィラにおけるプロフェッショナリズムとブランド基準にマリオットが重点を置いていると説明した。シュワブ氏は、質の高いレビューと優れた経済性を確保するためのカサゴのフランチャイズ基準を強調しました。
スティーブンソン氏はまた、清掃料金の廃止やトップホストの昇格などの説明責任措置についても説明した。同氏はまた、Airbnbによるホテルへの新たな進出についても概説した。 「家が適切な場合もあれば、ホテルが適切な場合もあります。私たちは、適切な人に、適切なタイミングで、適切な滞在を提供したいと考えています。」
「ステロイドのメタ」: Bridge シリーズのパネリストが検索を擁護し、エクスペリエンスにスポットライトを当てる
Skyscanner CEOのBrian Batista氏は、メタサーチは死んだという主張を否定した。 「AI は強力なメタを可能にします。我々は非常に有利なスタートを切ることができました。」 チヴィタティスのマリアーノ・ディマも彼に加わり、次のカテゴリーとしてツアーとアクティビティを強調した。カヤックのゼネラルマネジャー、ポール・ジェイコブス氏は信頼と価格の透明性を強調した。
バティスタ氏は、業界のパーソナライゼーションの欠如を次のように批判した。 「ついに、記憶と関連性を前面に押し出すチャンスが到来しました。それは単に最安値だけではなく、最も関連性の高い答えが重要なのです。」
パネリストはさらに、断片化がエクスペリエンスの最大の問題点であると特定しました。世界の旅行業の8割を占める中小企業は「旅の魂」と称賛された。
バティスタ氏は、スカイスキャナーのビジネスミックスについて概説した。フライト検索は引き続き中核であり、広告は追いついており、航空会社や空港とのB2Bデータパートナーシップが最大の可能性を秘めている。
Discovery はソーシャルコマースを通じて進化しており、インフルエンサーがアジアやラテンアメリカでの予約を促進しています。スカイスキャナーは、インドでのクリケットパートナーシップなど、市場ごとに社会戦略を調整している。
ジェイコブズ氏は、消費者向けテクノロジーが出張にどのように適用されているかを説明し、バティスタ氏は、エンジニアの AI 生産性が 20% 向上したことを指摘しながらも、新しいスキルの必要性を強調しました。 「批判的思考、創造性、判断力 – それが組織を AI 対応にするのです。」
ジェイコブズ氏はまた、思い込みに異議を唱え、新たな視点をもたらす人材を雇用することも強調した。パネルディスカッションは、世界の雇用における観光業の役割を強調して終了した。世界中で3億7,300万の雇用があり、その割合は女性が48％、若者が80％を占めている。 「効率の向上によって現場での雇用も創出されるようにしなければなりません。」
Phocuswright は来年、2026 年の世界的なイベントのロードマップを携えて戻ってきます。詳細は近々発表されます。
ソース： フォーカスライトのプレスリリース。
