ユナイテッド航空は、車椅子を使用するお客様の旅行体験を向上させるために設計された新しいテクノロジーとポリシーを発表しました。
同社は来年初めから、どの航空機が異なるサイズの椅子に対応できるかを判断するのに役立つ新しいデジタルフィルターを United.com に導入する予定です。 また、特定のサイズの車椅子に対応するためにより高い運賃のフライトが必要な場合、ユナイテッド航空は運賃の差額を返金します。
新しいフライト フィルターを使用すると、旅行者はフライト検索中に個人用車椅子の特定の寸法を入力できます。 検索結果では、車椅子を収容できる十分な大きさの貨物室ドアを備えた航空機のフライト オプションが優先されます。
車椅子が適合しないため、お客様がご希望の航空券に乗車できず、代わりに同日の同じ出発地と目的地間の、車椅子を収容するためにより高い運賃の航空券に搭乗しなければならない場合、お客様は航空券の払い戻しをリクエストすることができます。運賃の差額。 顧客は旅行後に短いフォームに記入することでこれを行うことができます。
ユナイテッド航空のエグゼクティブバイスプレジデント兼最高顧客責任者のリンダ・ジョジョ氏は、「顧客が自分の個人用車椅子が特定の飛行機に適合するかどうかを簡単に知る方法を提供することで、当社を利用する際に当然の安心感を顧客に提供できる」と述べた。声明で。 「さらに、この情報を事前に収集することで、私たちのチームはこれらの特別なアイテムを適切な注意と注意を払って取り扱うことができます。」
ユナイテッド航空はまた、車椅子を必要とする旅行者のための空港体験の向上にも取り組んでいます。 同社は今年後半、ヒューストンのジョージ・ブッシュ・インターコンチネンタル空港で6か月間の試験プログラムを開始し、旅行中に万が一車椅子が破損したり遅れたりした場合に顧客に対応するためのより良い方法を見つけることを期待している。
この夏、ユナイテッド航空は米国の航空会社として初めて航空機の内装に点字を導入し、2026年末までに幹線航空機全体に点字を装備する予定です。
ユナイテッド航空航空会社と空港
