インタビューは良いニュースから始まります。エアカナダはすぐにサービスを強化しています。今日（2025年8月21日）、航空会社は、フライトの95％が予定通りに運営され、明日は最大99％運用されると予想しています。 「そこには多くの作業があります。乗組員を適切な場所に置き、航空機を適切な場所に置き、すべての航空機がすべてのメンテナンス活動が世話をしていることを確認します」とPierce氏は言います。 「だから、私たちがそれをどれほど速くできるかは非常に信じられないほどです。」
エアカナダのウェブサイトにダッシュボードが追加されており、フライトの割合が稼働しているか、国内、国際的なルート、国際的なルート、顧客番号と洞察データとFAQによって分類されているかを紹介しています。
軌道に戻る：払い戻しと再予約
「私たちは完全なスケジュールで営業していますが、今では、すべてのお客様が必要なフライトで予約され、彼らが行く場所を手に入れることを確認することが問題です」とPierce氏は言います。
そのために、エアカナダは、旅行アドバイザーを通じて予約されたチケットを含む、柔軟な再予約と払い戻しを伴う「善意政策」を実施しました。のれんの方針には、旅行計画が変更されたために被った乗客の一部の払い戻しも含まれています。
「旅行代理店でどのように機能するかについて混乱があることは知っています。顧客がどのように予約しても、すべての予約チャネルに適用できます。
Air Canadaエージェントポータルは、アドバイザーに関連するすべての情報のリソースハブです。彼女は、閲覧履歴とCookieをクリアして、カナダのエアから最新情報を入手することでキャッシュをクリアすることが非常に重要であると指摘しています。航空会社はサイトを継続的に更新しており、キャッシュをクリアしていない場合でも、古くて時代遅れの情報が表示されている可能性があります。
Air CanadaのFlash Newsletterは、別の重要なコミュニケーションチャネル旅行アドバイザーが、代理店だけでなく、独立したカウンセラーも利用できることです。これは、Pierceが強力なコミュニケーションを確立したい業界の成長するセグメントです。ここでニュースレターにサインアップしてください。
何よりもまず、ありがとう
Pierceは、代理店や独立者からの旅行アドバイザーを営業チームの延長と見なし、顧客に奉仕するために協力しています。 「私たちは、彼らが再び旅行に触発され、彼らが必要な情報を持っていることを確認する必要があります。」
エアカナダが今すぐアドバイザーと最も共有したいことを尋ねられたとき、ピアスは次のように述べています。 「何よりもまず、私たちは彼らが行うすべての仕事だけでなく、彼らの専門知識のために、彼らが彼らの分野の専門家であり、それが非常に重要だから、彼らに感謝を示したいと思っています。」
旅行が再開されると、エアカナダチーム全体が動員して乗客を軌道に乗せています。 Pierceは、アドバイザーが必要に応じて営業チームに助けを求めて手を差し伸べることを奨励しています。 「私たちは彼らのためにここにいます」と彼女は言います。
今後の目的を目指して、ピアスは、旅行アドバイザーコミュニティからの意見に基づいて、組み込まれる学習があると言います。 「一緒になって、ここ数日で多くのことを学んだと思います」と彼女は言います。 「エージェントコミュニティから得られるフィードバックは高く評価されており、それは違いを生み出し、私たちはそれを使用して、通常の混乱をどのように処理するかについてポリシーを通知しています。
「（混乱はa）業界の通常の部分ですが、ここ数日で経験した規模とペースは前例のないものであり、そのフィードバックをタイムリーに取っていました。
