本日発表された JD パワーの 2025 年北米レンタカー満足度調査によると、レンタカーのカウンターを回避する旅行者はレンタカー体験に満足する可能性が高くなります。
この夏、約8,000人の旅行者を対象に調査を行ったこの新しい調査では、空港レンタカー利用客の80％がまずカウンターを訪れる一方、レンタカーカウンターで時折長時間待つことを回避した人の満足度ははるかに高く、その差は42ポイント（1,000点満点で、回避者が704点、カウンターに立ち寄った人が662点）であったことが判明した。
また、レンタカーカウンターを利用しなかった人は平均で約 8 分の時間を節約でき、レンタカーの手続きにかかる時間は平均 14 分だったのに対し、カウンターを訪れた人の手続きは 22 分でした。
「ロイヤルティ プログラム、キオスク、レンタカー会社のアプリのオプションを考慮すると、レンタカーのカウンターを回避する方法がこれまで以上に増えており、その利便性の向上を利用する顧客はメリットを享受しています」と、JD パワーのレンタカー業務主任アザリ ジョーンズ氏は述べています。
「しかし、何らかの理由で、多くの顧客はレンタカーのカウンターで担当者とやり取りするために余分な時間を費やすことを選択しています」とジョーンズ氏は続けました。 「顧客満足度の最大化を目指すレンタカー会社にとって鍵となるのは、時間に追われている旅行者に直接送迎の価値を明確に伝えることと、パーソナライズされたサービスを提供し、顧客の質問や懸念事項にさらに完全に対応することでカウンターでの価値を高めることです。」
アメリカ人が最も満足しているレンタカー会社はどこですか?
では、アメリカ人が最も満足しているレンタカー会社と最も満足していないレンタカー会社はどこでしょうか? 1000 ポイント スケールで最も満足度が高かったのは Enterprise で、734 ポイントにランクされました。
残りは次のようにランク付けされます。
- 全国: 721
- アドバンテージレンタカー：711
- シックス：711
- ヘルツ: 702
- エースレンタカー：701
- アラモ: 695
- エイビス: 672
- 予算: 669
- 倹約: 658
- ペイレス: 650
- フォックスレンタカー：643
- ドル: 641
