2025 年が終わりに近づく中、旅行アドバイザーは、新年がもたらす可能性のある最も重要な問題と、それらに対処するための解決策を評価しています。人工知能 (AI) が主役となり、アドバイザーはその利点と欠点を比較検討しています。アドバイザーが懸念を表明しているその他の問題としては、市場に参入する資格のないエージェントの増加、地政学、高級ホテルの宿泊料金の上昇などが挙げられる。
人工知能
この記事のためにインタビューした 5 人のアドバイザー全員が、AI がビジネスに悪影響を与える可能性があることに同意している一方で、エージェントが提供する人間味や専門知識を AI が再現することはできないとも述べています。
それにもかかわらず、彼らは、AI が自社のビジネスに恐るべき脅威をもたらす可能性があると指摘しています。
チャーチル・アンド・チューレン社のマネジング・ディレクター、リチャード・チューレン氏によると、「ゲストの背景、旅行歴、好み、旅行の願望を熟知したカスタムメイドのパーソナルAI旅行コンサルタントの活用」がアドバイザーにとって来年の最大の課題であり、大手AI投資家が利益を上げられない限り、時間の経過とともにその問題はさらに深刻になるだろうと同氏は付け加えた。
治療法は？
「国内の優秀なアドバイザーの大勢が、数兆本の電線ネットワークを使って計画を立てることが、完璧な休暇を計画する最善の方法ではない理由をすべて明らかにするための大規模なキャンペーンを立ち上げる必要がある」とトゥーレン氏は述べた。 「優秀なアドバイザーは、オンライン予約エンジンの慣行とその巨大なコールセンターの考え方を暴露する必要がある。事実上どこにでも設置できる外部委託のコールセンターに個人の財務情報を提供することの危険性を指摘する必要がある。」
EMBARK Beyondのラグジュアリーアドバイザー、ジャネル・カーネロ氏も同様の見解を持っています。
「AI が『注目を集めている』ため、顧客は一般的な旅程を数秒で取得できるようになりました」と彼女は言いました。 「私たちの課題は、情報プロバイダーからコンテキストのキュレーターへと方向転換することです。」
個人的なつながり
EMBARK のカーネル氏は、「テクノロジーを利用してワークフローをスピードアップする必要があります。そうすれば、AI ではできないことに時間を費やすことができます。つまり、クライアントの暗黙の要望を理解し、個人的で感情的な深みを加えて旅行を思い出に変えることができるのです」と述べています。 「スピードが基本であり、深さは贅沢です。」
Be All Inclusive の社長である James Berglie 氏も同じ意見です。
同氏は、「アドバイザーは、AIや大量採用モデルでは再現できない、個人的なつながり、現実世界での経験、信頼関係などを倍加させる必要がある」と述べた。 「それは、取り組むビジネスの種類を選択し、自分の価値を明確に伝え、自分を受注者ではなくアドバイザーとして位置づけることを意味します。」
Stepping Out Travel Services の CEO である Mandee Migliaccio 氏によると、アドバイザーが直面する最大の課題の 1 つは、2026 年も続くだろうが、何時間にもわたるオンライン「調査」を携えて到着する顧客の増加であり、その中には古い情報や不正確な情報が含まれることが多く、AI が生成した旅程は洗練されているように見えても不完全であることが多く、現実世界の物流に合わせていないことがよくあります。
「TikTok、Instagram、Reddit、YouTube、Facebook、そして今ではChatGPTにわたって旅行コンテンツが爆発的に増えているため、多くの旅行者は専門家に相談する前に十分な情報を得ていると感じています」と彼女は言いました。
アドバイザーは、ノイズを明確にする信頼できるフィルターとして自らを位置づけることで、この問題に対処できるとミリアッチョ氏は言う。クライアントがオンラインで見つけたものを否定するのではなく、彼らの熱意を認め、実際の背景を提供することで、協力的で敬意を持った関係が生まれます。
「アドバイザーが時間をかけて何が真実で、何が顧客の固有の状況に当てはまるのかを説明することで、専門知識を強化し、信頼を築き、旅行者を誤った情報から遠ざけ、真に休暇に役立つ決断に向けて優しく導きます」と彼女は述べた。
資格のないアドバイザー
経験豊富なアドバイザーが常に気にしている課題の 1 つは、市場に参入する資格のないエージェントの数が増え続けていることです。
「アドバイザーが直面している最大の問題の 1 つは、飽和状態です。具体的には、次のような考えをマーケティングする大手ホスト代理店の台頭です。 誰でも 一夜にして旅行アドバイザーになれるのです」とビー・オール・インクルーシブのバーグリー氏は語った。
経験の浅いエージェントが適切なトレーニングやサポートを受けずにこの分野に参入すると、顧客エクスペリエンスが低下したり、期待が誤って管理されたり、サービスが失敗したりすることがよくあると同氏は付け加えています。
「残念ながら、こうした経験はエージェント個人に反映されるだけでなく、業界全体の信頼性を損なうものです」とバーグリー氏は語った。
しかし、過剰飽和が進む可能性がある一方で、真剣な専門家がノイズから身を守る機会も増えるだろうと彼は付け加えた。
地政学的問題
国別の安全性評価を提供する企業であるグローバル・ガーディアンは、地政学的および地経学的要因が今後の旅行パターンに顕著な影響を与えると報告しています。
Churchill & Turen 社の Turen 氏もこれ以上の同意はありません。
同氏は、トランプ大統領の政府政策によって拡大するアメリカ第一主義の運動に反対する国々からの「心理的見返り」があるかもしれないと信じている。 「我が国への訪問者に対して世界で最も厳しい要件を設けたら、休暇で米国を訪れることができない国の住民はどう反応するでしょうか?」
同氏は、ヨーロッパのテレビ報道では、ICE職員が子供たちを扱い、大人を車から引きずり出す映像が放映されていると付け加えた。
「なぜヨーロッパ人はアメリカ人についての考えと政府についての考えを区別し続けると思うのでしょうか？」トゥーレンは尋ねた。 「私たちが誰であるか、そして何であるかについての認識の変化を経験するのは、私たちのクライアントです。」
高級料金の上昇
トラベル・エキスパート傘下のパーテル・トラベル社オーナー、ペギー・パーテル氏によると、直前予約の急増により、空き状況が限られているため、2026年の旅行の一部を手配することが困難になっているという。
問題をさらに悪化させているのは、特に人気の目的地で高級物件の需要が高まっており、それが夜間料金を押し上げているという事実だ、と彼女は付け加えた。
「新型コロナウイルスの発生以来、感染率は約35～40％上昇した」とパーテル氏は述べた。
通常、彼女は顧客に 4 つ星ホテルと 5 つ星ホテルの両方を含む幅広い宿泊施設のオプションを提供しています。 「最近、多くのクライアントが4つ星ホテルを選択しており、ユニークな体験やアクティビティにより多くの予算を割り当てることができます」と彼女は言いました。
ただし、ホテルの宿泊施設に妥協したくない顧客もいます。
「私の顧客は昨年ニュージーランドへの旅行を希望していましたが、どの宿泊施設も予約されていました」とパーテル氏は語った。 「彼らは妥協するのではなく、希望通りの場所に確実に滞在できるよう、旅行を1年遅らせることに決めました。」
