ビジネスの特定の側面のみにキャリアを費やしているホスピタリティや観光業界の多くの人々とは異なり、私は幸運にも何度か業種を変えることができました。 アイコンパークにはアトラクションとレストランがありました。 ユニバーサルパークでは、リゾートホテルとテーマパークでした。 グランド キャニオン リゾートの理事として、私は自然の驚異に満ちた地域の促進に貢献しました。
Visit Florida の理事会に所属し、マーケティング委員会の委員長を 3 年間務めた間、私はフロリダ州が訪問者に提供しなければならないあらゆるものに触れてきました。 マルガリータヴィル・アット・シーでの新しい役割で、私はクルーズ旅行というエキサイティングな分野に参入しました。
この記事に必要なコンテキストを提供するために、その背景を共有します。 経験の多様性により、サプライヤーや目的地自体である第三者が、OTA、ツアーオペレーター、またはトラベルアドバイザーとしてどのように見ているかについて、一貫性と不規則性の両方を知ることができました。 最も一般的なのは、すべてのチャネルが必要悪であると考えられていることです。
残念ながら、多くの人の心の中では、サードパーティを通じて販売することは問題であるか、いつか解決されるものであると考えられています。 中心となる信念は、それぞれのチャネルの扱い方に反映されることがよくあります。ポリシー、手数料率、資産の使用に関する許可などは、背景でこの哲学が機能していることを確認できる方法のほんの一部にすぎません。
この概念を推進する人々は、通常、誤った情報に基づいてスタンスを立てており、新型コロナウイルス感染症以降に実施された最新の消費者調査の一部さえも最新にしていません。これは、消費者がこれらのサードパーティが追加または使用しているものの多くを必要としていることを示しています。特製ソースの一部。
さらに、第三者または「取引」には直接よりもコストがかかるという考えは誤ったものであり、繰り返し反証されています。 そのような主張をするほとんどの企業は、それが真実かどうかを判断するための詳細な財務分析を行っていません。 それは、手数料やネットレートが提供されるという事実に基づいた感情の爆発です。 直接チャネルを通じてビジネスを獲得するためのすべてのコストを含める必要があります。 正確な比較が行われると、常にそうでないことが証明されます。
利用可能なすべてのチャネルに対して価値の記述があり、それらは大きく異なります。 しかし、新型コロナウイルス感染症後の環境で実施された消費者調査では、トラベルアドバイザーまたは旅行代理店が他のチャネルに比べて明確な利点を持っていることが示されています。 明らかに、すべてのトラベル アドバイザーが平等ではなく、その利点を活かして活用する人もいれば、そうでない人もいます。 ただし、重要な点は、現代の消費者の新しい考え方を考慮すると、旅行アドバイザーの実証済みのアプローチが最も適している可能性があるということです。 ここではそれらのシフトのいくつかを紹介します。
- 消費者は、より高い水準のサービス レベルを開発してきました。 これは休暇中および予約プロセス中に適用されます。 消費者は今、より高い応答性とカスタマイズされたオプションを期待しています。 エージェントは、即時のコールバック、調査や場所への電話の申し出、懸念事項の検証などにより、これらの高いサービス レベルを提供できます。 消費者の選択に関する彼らの多くは個人的な経験により、消費者にはるかに多くのものを提供し、消費者に特別な気分を与えることができます。
- 消費者は本物のインタラクションに夢中になっています。 繰り返しになりますが、本物の休暇体験の急増については多くのことが書かれていますが、それは休暇計画サイクルの調査と検討段階から始まります。 アドバイザーは個人のファーストネームに基づいて消費者とつながり、その関係によって優れたレベルの信頼性が高まり、その結果として信頼が高まります。 この調査によると、Web サイト (OTA) はこれを達成するために支援が必要であり、多くの場合、消費者は情報の欠如ではなく、信頼性の欠如によって不満を感じて帰ってしまいます。
- 消費者価値の専門化。 調査によると、消費者は現在、専門性を備えた販売店、ベンダー、請負業者、サービスプロバイダーにさらに惹かれていることがわかっています。 この現代的な嗜好のおかげで成功している非常にニッチな企業をいくつか見てみましょう (Dollar Shave Club、Butcher Box、Warby Parker)。 トラベルアドバイザーは、多くの場合、正しく活用すれば、このスイートスポットに非常にうまく適合する非常にニッチな専門分野を開発してきました。
冒頭で述べたように、クルーズ業界における私の新しい役割は、トラベル アドバイザー個人の価値を大いに評価するものです。 組織としても個人としても、私はこうした関係を発展させ強化できる立場にあります。なぜなら、その結果が単に顧客 (または乗客) の増加だけではないことを知っているからです。 それでも、購入プロセス中にこれらの乗客がどのように扱われるかは、乗客がより幸せになり、より正確な期待を持ち、全体的な経験をより楽しむことを意味します。
同時に、これはすべてのトラベル アドバイザーが同等であり、したがって、どのサプライヤーや目的地にとっても良い選択であることを意味するものではありません。 トラベルアドバイザーは、自らのスキルと専門知識の向上に取り組み続ける必要があります。 消費者とのやり取りに価値を付加していることを確認する必要があります。 彼らはサプライヤーと協力する際に、自らの価値を証明し、その提案を明確に表明する必要があります。 トラベル アドバイザーとして、サプライヤーとの会話が常に、より良い料金や手数料、あるいは差別化できる独自の特典が必要であることに焦点を当てている場合は、おそらく間違った道を進んでいるでしょう。
