英国の航空交通管制システムが停止し、多数の遅延や欠航が発生したことを受け、数十万人の英国人にとって８月のバンクホリデーの計画が混乱に陥っている。
8月28日月曜日午後12時10分にNAT（国家航空交通サービス）のウェブサイトに掲載された短い声明には、「現在技術的な問題が発生しており、安全を維持するために交通流制限を適用している。 エンジニアは障害を見つけて修正するために取り組んでいます。」
NATはその後の声明で、この技術的問題が飛行計画を自動的に処理するシステムの能力に影響を与えたと説明した。 この問題が発生すると、乗客の安全を確保するために飛行計画を手動で更新する必要があり、輸送量が大幅に減少します。
同団体は、優先事項は飛行の安全であり、英国の空域は閉鎖されておらず、輸送能力が大幅に削減されただけであると強調した。
月曜日の午後 3 時 15 分までに、NAT は最終的な書面による声明で問題が解決されたと発表しました。 同チームは「今朝、飛行計画システムに影響を与える技術的問題を特定し、解決した」と述べた。 当社は現在、航空会社や空港と緊密に連携し、影響を受けるフライトを可能な限り効率的に管理しています。 当社のエンジニアは、通常の運用に戻るまで、システムのパフォーマンスを注意深く監視する予定です。
「飛行計画の問題は、飛行計画を自動的に処理するシステムの能力に影響を及ぼしました。つまり、飛行計画は手動で処理する必要があり、同じ量で処理することはできないため、交通流の制限が必要になりました。」 私たちの最優先事項は、英国内のすべてのフライトの安全を確保することであり、これにより混乱が生じていることを心よりお詫び申し上げます。 これがフライトにどのような影響を与える可能性があるかについては、ご利用の航空会社にお問い合わせください。」
航空便は再開できたものの、この機能停止により、英国の主要な交通ハブを発着する数千便が影響を受けた。 パイロット、飛行機、航空会社スタッフ、そして20万人以上の旅行者が英国の空港の駐機場から出られなかったり、休暇の目的地で立ち往生したりしました。 一部の乗客は月曜と火曜に予定していた便から降りるまで滑走路で何時間も過ごしており、旅行中の混乱は今後数日続きそうだ。
8月29日火曜日午前11時の時点で、運航チームが乗客を目的地まで往復させる方法を模索しているため、大手航空会社は数百便のフライトをキャンセルした。 ブリティッシュ・エアウェイズ、イージージェット、ライアンエアーは火曜日の運航スケジュールの縮小を余儀なくされた大手航空会社の一つであり、物流上の困難は今後数日間続く可能性がある。
私のフライトが NAT の停止の影響を受けた場合はどうすればよいですか?
まず、航空会社のウェブサイトやアプリで最新の情報を確認してください。 電話回線は非常に混雑する可能性がありますが、オンライン ページは航空会社によって更新されています。 すでに空港にいる場合は、出発ボードに注目してください。 フライトが完全にキャンセルされた場合は、航空会社のヘルプ デスクにお問い合わせください。空港スタッフが適切に案内いたします。
代替または最新の旅行プランに関するガイダンスは航空会社から提供されますが、フライトがキャンセルされた場合の旅行者の権利に関する完全なガイドは、英国民間航空局の Web サイトと、フライトがキャンセルされた場合の対処方法に関するガイドでご覧いただけます。
遅延や欠航はいつまで続くのでしょうか？
8月29日火曜日も欠航と遅延が続いているが、ほとんどの航空会社は定期便の大部分が8月30日水曜日から運航することを望んでいる。 ただし、これには、8月28日月曜日に欠航したフライトにより、間違った場所で立ち往生している何十万人もの旅行者が考慮されていません。
休暇先で立ち往生した場合はどうすればよいですか?
英国への帰国便が停電により欠航となった場合、航空会社からご旅行の日程変更についてご連絡させていただきます。 停止は航空会社の制御の範囲外であるため、補償を受ける必要はありませんが、代替便の提供または欠航便の全額払い戻しが提供されるはずです。 航空会社は、一定期間の遅延に備えて飲食物を提供し、必要に応じて宿泊施設を提供する必要があります。
最新の航空会社の声明
イージージェット
イージージェットの最新の声明は8月29日火曜日に発表され、「昨日の英国の航空交通管制システムの障害により、英国発着の航空便に混乱が生じたため、今朝の一部の便は航空機が基地外にあり、航空機が運航できないため運航できなくなった」と書かれている。昨日の遅延は乗組員の休憩要件に影響を与えています。
私たちはお客様に事前に通知し、プランの再調整を支援するためにフライトを無料で変更するか、払い戻しを受けるオプションを提供しました。 本日当社をご利用のすべてのお客様には、空港へご出発前にフライト トラッカー www.easyjet.com/en/flight-tracker でリアルタイムの情報を確認し、フライト状況を引き続きご確認いただくことをお勧めします。
お客様と乗務員の安全と健康は当社の最優先事項であり、このような状況は当社の制御の範囲外ではありますが、ご迷惑をおかけしたことをお詫びするとともに、混乱の影響を最小限に抑えるためにできる限りのことを行っていることをお客様に安心していただきたいと思っています。 。」
英国航空
ブリティッシュ・エアウェイズの最新情報は、「英国の空域を使用する他の航空会社と同様に、8月28日月曜日にNATS航空交通管制で発生した重大な問題の結果、当社のフライトは大幅に中断されました。」 NATS は現在この問題を解決していますが、避けられない大幅な遅延とキャンセルが発生しています。
8 月 29 日火曜日にご搭乗予定の場合は、フライトが遅延しているか運航していない可能性があるため、フライト状況を確認せずに空港に行かないでください。 これを行うには、「予約の管理」にアクセスし、電子メールの受信箱を確認します。
空港でフライトへの搭乗を待っている場合は、フライト情報ボードと電子メールで最新情報を引き続きご確認ください。
8 月 29 日火曜日に当社の短距離サービスをご利用予定のお客様は、空席状況に応じて、フライトを後日に無料で変更することができます。 また、可能な限りお客様の予約を代替航空会社に変更しており、お客様をサポートするためにコールセンターに追加の同僚を配置しています。
この問題は私たちの管理外であり、ご不便をおかけして申し訳ございません。
ご理解とご協力をお願いいたします。」
ライアンエアー
「8月28日月曜日の最新の英国ATCの故障の結果、20機以上のライアンエア航空機が昨夜本拠地に戻ることができず、かなりの数の乗務員が昨日法定勤務時間制限を使い果たしました。 本日、8月29日火曜日は、航空機と乗務員を予定通りに戻す作業を行っているため、乗客の皆様には多少の運航の乱れが予想されます。 この最新のまだ原因不明の NATS 障害により、本日一部のフライトがキャンセルされ、大幅な遅延が発生すると予想されます。
この度のキャンセルや遅延につきましては、お客様には心よりお詫び申し上げます。 私たちのチームは乗客へのご迷惑を最小限に抑えるために懸命に取り組んでいます。 最新のフライト更新情報については、ライアンエア アプリをご確認ください。」
