旅行代理店は無料ですか?

正直に言うと、旅行のことになると、ほとんどの人は予算を非常に心配します。旅行者の中には、サービスの利用料金が請求されるのではないかと心配するため、旅行代理店やアドバイザーを信頼するのが難しいと感じる人もいます。

しかし、より大きな傾向になりつつあるとはいえ、すべての旅行アドバイザーが手数料を請求するわけではありません。

この質問はあなたが最初に考えるよりも複雑です。

伝統的に、 旅行アドバイザーはサプライヤーから手数料を支払われます。したがって、クルーズに参加する場合、クルーズ会社は旅行の予約に使用したトラベルアドバイザーに支払いを行います。

手数料は通常、クルーズ会社によって決定される標準的な手数料率（クルーズ費用の 20% など）ですが、これは、たとえば、旅行アドバイザーがより高い手数料を提供できるホスト代理店と提携しているかどうかによって異なります。ビジネスパートナーシップにより、最も頻繁に利用するサプライヤーの場合です（ただし、ホスト代理店がトラベルアドバイザーの手数料の一部を受け取ることが多く、事態がさらに複雑になる可能性があります）。これは、クルーズ会社、旅行会社、ホテルやリゾート、さらには旅行パッケージ業者にも当てはまります。

かつて旅行アドバイザーが収入を得る標準的な方法は手数料でした。顧客に料金を請求することではなく、顧客が利用するサプライヤーから収入を得ることでした。

Elite Travel Management の社長である Tammy Levent 氏は、自身の代理店が料金を請求したことがない理由を次のように説明しています。私たちは、特にオンライン予約プラットフォームの台頭による今日の旅行市場の競争の性質を理解しています…」

「サービス料を導入すると、潜在的な顧客が予約を思いとどまる可能性があります」とレベント氏は説明した。「私たちは、誰かが当社の優れたサービスと競争力のある料金を体験することを妨げる可能性のある障壁を取り除くことを目指しています。一度お客様が Elite Travel のサービスを体験すれば、私たちが提供する価値を理解していただけると確信しています。さらに、最初のやり取りの際に、私たちはコミッションベースで事業を行っていることをクライアントに伝えました。真剣に予約するつもりでご連絡いただくか、サービスの品質と誠実さを確保して予約の準備ができるまでお待ちいただくようお願いいたします。」

手数料を徴収する旅行代理店の増加

本当のことを言いましょう。世界中の都市や国で生活費の危機が起きており、それによりさまざまな業界の多くの人々がビジネス戦略を変更することになりました。

同様のことが旅行アドバイザーの間でも起こっており、特定の旅行計画サービスに対して料金を請求するという新たな傾向が始まっています。この機能の専門知識を共有することを選択した 26 人の旅行アドバイザーのうち、17 人は何らかの旅行計画サービス料金を請求しましたが、料金体系は同じではありませんでした。

では、旅行アドバイザーがサービスに料金を請求し始めている具体的な理由は何でしょうか? 詳しく見てみましょう。

一部の旅行代理店が手数料を請求するのはなぜですか?

旅行アドバイザーが旅行計画サービスに料金を請求することを選択する最大の理由の 1 つは次のとおりです。 長期的には真剣な顧客ではない可能性のある顧客を排除するため。トラベルアドバイザーは、旅行者の旅行の見積もりや価格設定に何時間も費やすことができますが、同じ旅行者が直接予約したり、自分で旅行を計画することを選択したりする可能性があるため、アドバイザーがその時間から収入を得る機会が奪われてしまいます。これは旅行アドバイザーの不満の一例にすぎません。

FIT 旅行、グループ旅行、目的地での結婚式、会議などのより複雑な予約も、計画に何時間もかかる場合がありますが、ほとんどのトラベルアドバイザーは時間給ではありません。つまり、彼らは顧客が旅行に出かけた後にのみ手数料が支払われるという約束に依存していることになる。

もう 1 つの理由は簡単に理解できるはずです。 手数料だけでは十分ではない場合もあります。旅行アドバイザーが、計画、予約、実行に 16 時間かかった FIT 予約からのコミッションとして 200 ドルしか得られないと想像してください。旅行の計画に費やした時間で割ると、トラベルアドバイザーの手取り時給はわずか 12.5 ドルです。

これは独創的な例ではありますが、アドバイザーが獲得するコミッションの金額を考えると、他人の旅行計画に費やした時間は実際には割に合わない場合があることを示しているため、旅行計画料や手数料を導入する人もいます。航空券の予約（手数料が比較的限られているか無料の別のセグメント）など。

アセンダス・トラベルの休暇部門ディレクター、ジョアン・ウィークス氏は、旅行アドバイザーの一人で、最初は料金を取らなかったが、パンデミックが終わった後は料金が便利で、必要であるとさえ感じた。

「私は長期間手数料を先送りしていたことを初めて認めた」とウィークス氏は語った。「特にクルーズに関してはそうですが、私は 28 年間のクルーズの専門知識を無料で顧客に提供していることに気づきました。人々は情報を要求しますが、私は時間をかけて調査し、彼らが聞いたことさえない回線についてカスタムの見積もりをまとめました。そして、彼らは私が提供した私の情報を受け取り、自分たちで予約するだけです。私たちは利用されることに飽きてしまいました。弁護士に相談したり、配管工に相談したり、さらには髪を切る人にさえもお金を払う必要があります。私たちにはそれだけの価値があるのです。」

ウィークスさんによると、パンデミック後の旅行時代の復讐旅行トレンドにより、多くの旅行者が情報を求めてきたが、アセンダス・トラベルに予約をせずに出発したため、2021年に料金体系を導入することになったという。彼女の代理店の料金には、クルーズコンシェルジュ料金、 FIT 料金、定額航空サービス料金などは、それぞれの計画にかかる時間に応じて調整されます。

Cruise Planners のラグジュアリートラベルデザイナーである Nick Pena は、航空券の発券、旅程の変更、キャンセルにかかる手数料を顧客に請求するトラベルアドバイザーです。

「料金を請求することで、望まないクライアントを排除し、私の仕事を評価してくれるクライアントを維持することができます」とペナ氏は説明しました。「料金体系があることで、アドバイザーはより安定した収入を得ることができ、旅行に行くかどうかに関係なく、私の時間に対して報酬が支払われることが保証されます。航空券の発券などの単純な作業でも 25 ドルの手数料がかかります。他に無料で働く人はいないのに、なぜ私がやらなければならないのですか？」

「プロとしての報酬を課すことは、私の価値の証です」と彼は続けた。「私は、圧倒的な旅行の選択肢、絶えず変化する規制、そして最も綿密に計画した旅行であっても起こり得る予期せぬ状況の中で、命を救う灯台を提供します。私の料金は、クライアントが世界旅行という予測不可能な海を航行する際に、私が常にクライアントの側にいて、警戒を怠らない監視員であることを保証します。」

旅行代理店で予約する理由

旅行代理店は必ずしも手数料を請求するわけではありませんが、その傾向は強まっています。では、なぜ旅行者は次の旅行をトラベルアドバイザーに予約することを選択すべきなのでしょうか?

良い、 すべては専門知識に関するものです。トラベルアドバイザーは旅行計画の専門家であり、場合によっては、まさにそれが必要な場合もあります。人間と話すことなくオンラインで何かを予約することもできますが、特に旅行中に何か問題が発生した場合や、まったくユニークなものを予約したい場合には、人々が必要とするのはその人間的なつながりです。

Steuber Travel Group の共同所有者である Madeline Steuber Johnson 氏は、代理店の見通しを次のように説明しています。 DMC に到着する前に、旅程全体の設計に多くの時間を費やすことがよくあります。私たちはホテルを厳選し、パートナーとの見積もりプロセスを後押しし、フォローアップの質問をしたり代替案を提案したりして、本当にパーソナライズされたものを提供できるようにします。そのためには、教育や目的地の知識にも膨大な時間を投資する必要があります。私たちは仲介者や女性として行動し、マスマーケット規模でこれを行う企業が提供する一般的な旅程を転送することをビジネスとしていません。」

「ご覧のとおり、当社のビジネスモデルは、顧客に投資して楽しんでいる膨大な時間を考慮すると、時間に対して料金を請求しなければ利益が得られません」と Steuber 氏は続けました。「他の業界では時間に対して料金が発生しますが、旅行業界は料金に関して遅れていると創業時から感じていました。インテリアデザイナーはその良い例です。彼らはデザインに費やした時間に対して料金を請求し、ソファで得られる手数料率によってクライアントのためにどれだけ一生懸命働くかを決定させません。私たちは、より多くの利益を得るために、成果物に妥協したり、品質よりも量を重視するようにプロセスを変更したりしたくありません。したがって、私たちは請求する料金に対してもたらされる価値に自信を持っています。」

結局のところ、それはあなた次第です

旅行アドバイザーはサービスに対して何らかの形で旅行計画料を請求し始めていますが、すべての旅行アドバイザーがそうしているわけではありません。旅行者は、旅行のニーズ、予算に応じて最適なものを見つけることができます。しかし、どのような種類であってもトラベルアドバイザーを利用する利点は、いくら言い尽くしても足りません。旅行アドバイザーは、多くの場合多忙を極める計画期間において切望されているサポートであり、旅行者の計画作業にかかる時間を節約できます。