忙しいホリデー旅行シーズンに間に合うように、新しいレポートでは、顧客サービスや信頼性などの要素を考慮して、世界最高の航空会社をランキングしています。
航空旅客の権利団体エアヘルプは火曜日、毎年恒例の世界中の優良航空会社リストを発表した。
同社は、定時運航状況、顧客の意見、フライトの遅延や欠航に対する補償などの問題に対する請求処理などのデータ ポイントに基づいて、各航空会社の AirHelp スコアを集計しています。
AirHelp は、2024 年 10 月から 2025 年 9 月までの最近のフライトに関する航空会社データと乗客アンケートを分析しました。年次ランキングの目的は、旅行者が空の旅をより適切に計画できるよう、旅行者に洞察を提供することです。
2025年のリストによると、世界で最も優れた航空会社トップ3はカタール航空、エティハド航空、ヴァージン・アトランティック航空です。
カタール航空は、AirHelp の世界第 1 位の航空会社としてトップに返り咲きました。ドーハに本拠を置くこの航空会社は、2018年から2023年まで6年連続でエアヘルプのリストでトップの座を保っていたが、2024年には世界第2位に転落した。エアヘルプのトマシュ・パウリシン最高経営責任者（CEO）によると、カタールは「顧客意見部門で今年特に高得点」を記録した。
昨年トップの航空会社であるブリュッセル航空は、2025年には9位まで順位を落とした。「ブリュッセル航空は保険金請求処理と定時運航実績を落としたため、カタールはトップの座を取り戻し、他の航空会社がトップ10に上がる余地ができた」とパウリシン氏は語った。
2025 年のトップ 10 リストにランクインした航空会社には、北米、ヨーロッパ、中東、オセアニアの航空会社が含まれています。
注目すべきは、米国に拠点を置く航空会社が世界の航空会社トップ 10 に入っていないことです。ただし、アメリカン航空はエアヘルプのリストで米国の航空会社の中で最高位にランクされていました。 「アメリカン航空は米国に本拠を置く航空会社の中で最も好調で世界第11位にランクされたものの、2024年の世界ランキングからは7ランク下がった」とエアヘルプの報告書は述べている。
パウリシン氏によると、アメリカン航空は保険金請求処理部門でのスコアが高かったため、ユナイテッド航空を僅差で抑えて首位となった。
米国の航空会社トップ 3 を締めくくるのは、国内 3 番目の大手航空会社、デルタ航空です。合計 8 社の米国の航空会社が AirHelp の世界トップ 100 リストにランクインしました。
AirHelp による世界最高の航空会社の完全なランキングをご覧ください。
AirHelp の 2025 年のベスト グローバル航空会社
1. カタール航空 (カタール) – AirHelp スコア: 8.16
2. エティハド航空 (UAE) – AirHelp スコア: 8.07
3. ヴァージン アトランティック航空 (英国) – AirHelp スコア: 8.03
4. カンタス航空 (オーストラリア) – エアヘルプ スコア: 7.99
5. KM マルタ航空 (マルタ) – AirHelp スコア: 7.85
6. アエロメヒコ (メキシコ) – AirHelp スコア: 7.84
7. オマーン航空 (オマーン) – AirHelp スコア: 7.82
8. Saudia (サウディアアラビア) – AirHelp スコア: 7.69
9. ブリュッセル航空 (ドイツ) – AirHelp スコア: 7.66
10. LOT ポーランド航空 (ポーランド) – AirHelp スコア: 7.65
AirHelp の 2025 年のベスト米国航空会社
1. アメリカン航空 – (世界ランク 11 位、AirHelp スコア: 7.64)
2. ユナイテッド航空 – (世界ランク 13 位、AirHelp スコア: 7.54)
3. デルタ航空 – (世界ランク 15 位、AirHelp スコア: 7.46)
4. フロンティア航空 – (世界ランク 36 位、AirHelp スコア: 7.07)
5. ハワイアン航空 – (世界ランク 50 位、AirHelp スコア: 6.73)
6. サウスウェスト – (世界ランク 52 位、AirHelp スコア: 6.68)
7. アラスカ航空 – (世界ランク 76 位、AirHelp スコア: 5.95)
8. JetBlue – (世界ランク 89 位、AirHelp スコア: 5.31)
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